قوانین و مقررات
با احترام به کاربران عزیز و مشتریان گرامی، لطفاً به موارد زیر جهت سهولت استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کفش ایران اِسکارپا توجه فرمایید:
در این توافقنامه، قوانین و مقررات سایت به طور کامل درج شده است. ایجاد حساب کاربری در سایت یا ثبت سفارش محصول از وبسایت به منزله پذیرش تمامی شرایط و قوانین فروشگاه کفش ایران اِسکارپا است.
قوانین عمومی سایت:
کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه کفش اینترنتی ایران اِسکارپا بر اساس قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (eنماد) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تعریف شده‌اند. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییرات در سیاست‌های اجرایی مجموعه در این صفحه به‌روزرسانی و منتشر خواهند شد. با استفاده مداوم شما از سایت، شما موافقت می‌کنید که تغییرات و به‌روزرسانی‌ها را پذیرفته‌اید.
تعریف مشتری یا کاربر سایت:
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سایت ایران اِسکارپا استفاده می‌کند شامل این گروه است.
این خدمات در بند بعدی به تفکیک و توضیح مشخص شده است.
خدمات ارائه شده توسط سایت ایران اِسکارپا عبارتند از:
1- انتشار مطالب در صفحه وبلاگ و تمامی کانال‌های ارتباطی فضای مجازی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است.
2- فروش آنلاین کفش، با یا بدون عضویت در سایت.
3- فروش کفش از طریق پرداخت از طریق کارت به کارت.
4- ارائه پنل کاربری در سایت.
سیاست و حفظ حریم خصوصی:
حقوق مشتری/کاربر: سایت ایران اِسکارپا متعهد است که اطلاعات ثبت شده در سایت را فقط برای ارائه خدمات فروش به مشتری/کاربر استفاده نماید و تمام توان خود را در حفظ و نگهداری این اطلاعات به کار گیرد.
حقوق سایت: مجموعه ایران اِسکارپا حق کپی‌رایت در موارد زیر را برای خود محفوظ می‌داند:
1- مطالب مندرج در وبلاگ و صفحات اجتماعی مربوط به سایت.
2- تصاویر.
3- توضیحات محصول.
4- طراحی.
5- نوآوری.
در صورت مشاهده هرگونه کپی‌برداری از موارد فوق بدون ذکر منبع، این موضوع قابل پیگرد قانونی خواهد بود.
پردازش و ارسال محصولات:
سیستم فروشگاهی ایران اسکارپا به صورت آنلاین و در طول 24 ساعت و 7 روز هفته فعال است و ثبت سفارشات به صورت اتوماتیک انجام می‌شود. اطلاعات سفارشات ثبت شده از طریق ایمیل (در صورت ورود) و پیامک (اس‌ام‌اس) برای شما ارسال می‌شود.
پردازش و ارسال محصولات در روزهای کاری انجام می‌شود که شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه است، به استثنای روزهای تعطیل در تقویم جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت ثبت سفارش در روز تعطیل، پردازش و ارسال محصول به روز کاری بعدی موکول می‌شود. به طور معمول، پردازش و ارسال محصولات یک تا دو روز کاری به طول می‌انجامد. تمام سفارشات از طریق پست پیشتاز و با روش پیشکرایه (ارسال رایگان) صورت می‌گیرد و اطلاعات پیگیری سفارش فوراً برای مشتری ارسال می‌شود.
مشتریان می‌توانند پیگیری سفارشات خود را از طریق سایت پست ایران یا با تماس به پشتیبانی سایت ایران اسکارپا انجام دهند.
گارانتی محصولات و تعویض سایز:
فروشگاه ایران اِسکارپا گارانتی سلامت ظاهری و فیزیکی محصولات خود را تضمین می‌کند. همینطور تایید می‌کند تصویر نمایش داده شده در سایت دقیقا از خود محصول عکاسی شده است. همچنین، این فروشگاه گارانتی تعویض سایز نیز ارائه می‌کند. در ادامه، جزئیات مربوط به این موضوعات بیان شده است.
مهم است بدانید که گارانتی جنس فروخته شده تنها در طی 24 ساعت پس از دریافت توسط مشتری اعتبار دارد و در صورت نیاز به گارانتی مشتری باید در این بازه زمانی موضوع را به اطلاع پشتیبانی سایت برساند.
1- گارانتی سلامت فیزیکی و تطابق جنس با تصویر:
- در صورت هرگونه مغایرت محصول با تصویر یا وجود مشکلات فیزیکی، فروشگاه ایران اِسکارپا موظف به تعویض محصول مذکور می‌باشد.
- اگر محصول مورد نظر در انبار موجود نباشد، فروشگاه با هماهنگی مشتری، محصول مشابه جایگزین می‌کند یا در صورت عدم توافق، هزینه کامل به حساب مشتری بازپرداخت می‌شود.
2- تعویض سایز:
- در صورت تمایل مشتری به تعویض سایز، هزینه ارسال محصول به فروشگاه و همچنین هزینه ارسال سایز جدید به مشتری بر عهده مشتری است.
- لطفاً توجه داشته باشید که تمامی محصولات دارای راهنمای سایز هستند، بنابراین در انتخاب سایز مناسب دقت کنید، زیرا بازگشت محصول به دلیل ادعای کوچک یا بزرگ بودن سایز ممکن نیست و تنها تعویض سایز مقبول است.
شکایات و پیگیری پرداختی ها:
مدارک لازم جهت پیگیری
در صورت بروز هرگونه مشکل مالی، تیم پشتیبانی سایت ایران اِسکارپا برای حل مشکل نیاز به دریافت شماره سفارش یا تراکنش/شماره پیگیری از سوی مشتری یا کاربر دارد. لذا، خواهشمندیم شماره سفارش یا شماره پیگیری خود را به دقت نگهداری کنید. این مورد به خصوص برای خریدهایی که از روش کارت به کارت انجام می‌شوند، اهمیت دارد. خریداران باید عکس فیش پرداخت یا اسکرین شات پرداخت را نزد خود نگهداری کنند.
